Política de Devolução
Na Bicho da Seda, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver ou trocar um produto, verifique os critérios abaixo:
1. Condições de Devolução
• Prazo: O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias após a data de recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais intactas e sem sinais de lavagem ou alteração.
• Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal original para validar a devolução ou troca.
2. Motivos para Devolução
• Tamanho inadequado ou troca por outro modelo: Aceitamos trocas por outras numerações ou modelos dentro do prazo de devolução.
• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, realizamos a troca ou o reembolso sem custo adicional.
• Produto incorreto: Se o cliente recebeu um produto diferente do solicitado, a loja cobre todos os custos de troca ou reembolso.
3. Procedimento de Devolução
1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por meio do e-mail bichodaseda_bichodaseda@yahoo.com.br ou telefone (42)99814-3870 informando o número do pedido e motivo da devolução.
2. Análise do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições de devolução.
3. Confirmação: Confirmando que o produto está de acordo com os critérios, o cliente pode optar por:
o Troca: Substituição por outro item de valor igual ou superior.
o Crédito na Loja: Crédito no valor da compra, válido por até 6 meses.
o Reembolso: O reembolso será realizado através do método de pagamento original e pode levar até 10 dias úteis para processamento.
4. Custos de Envio
• Primeira Troca Gratuita: A primeira troca é gratuita para o cliente. Após a primeira troca, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Devolução por Defeito ou Erro da Loja: Todos os custos de envio são cobertos pela loja em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
5. Exceções
Itens em promoção ou personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Esta política visa garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para nossos clientes. Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
por Studio Code Line.